数智化供热城市级监管平台可以根据当前的供热形势背景，构建一套覆盖市、区、县、街道、热力企业的四级联动城市级数智化供热监管服务信息体系。该平台充分整合供热行业丰富的信息资源，依托政府的有力引领与督导作用，结合街道网格广泛覆盖的独特优势，采用跨层级、跨部门的信息共享机制和高效的系统协作模式，实现供热运行数据的动态采集与科学监测目标。由此，全面提升供热企业的智能化运作水平和服务质量，进而实现全方位的纵横联合与上下联通格局。

其显著成效表现在以下几个方面：

1.  主管部门能够以更高的效率开展监管工作，切实提升自身公信力，有效分担市长热线等综合平台的压力；

2.  热力企业在提升服务品质、强化运行安全以及深度挖掘节能空间等方面取得更大突破；

3.  广大百姓能够直观感知供热信息，并积极参与其中，实现供热信息的可视化呈现，最终显著降低投诉率，形成多方共赢的良好局面。

数智化供热城市级监管平台主要包含以下三大体系质量溯源、监督闭环、量化考核：

一. 质量溯源

通过工业物联网技术的应用，全面智能监测热源、一网井室、热力站、楼口、热用户、气象数据，通过动态录入或自动获取的储煤数据、事故数据、应急保障数据为数字供热深层次应用提供数据基础，关联用户投诉和评价等信息。对全市供热热源温度不达标的供热企业，通过数智化供热监管平台能够快速定位热源厂地理位置，提取该热源厂实时和历史的供热参数，包括一、二次网供回水温度、供回水压力，利用供热大数据智能分析、实时预警，实现智慧监管。

二. 监督闭环

服务监管以政府直办、12345 电话、政务邮箱、热企办理、微信、网站论坛舆情等为供热诉求入口，从办、监、访、结各环节对供热质量展开全面监管。同时引入智能语音文字客服机器人，全方位提升服务品质。

三. 量化考核

以供热质量溯源数据为依据，建立以井室、源、站数据为支撑等生产安全风险识别预警，源、网、站、户数据支撑等供热品质保障预测与评价及安全教育、应急预案、应急指挥等全面供热保障闭环，充分发挥数据价值形成各类统计报告，决策评价全面数据化，按红黑榜考核机制以数据支撑自动生成榜单，并具备审核、审批、发布等功能。按空间维度（市、区、县）及时间维度（日、周、月、采暖季）及供热质量维度的供热企业室温、投诉率、满意度、安全等核心民生指标的考核。